8 เคล็ดลับ หาลูกค้าใหม่ ๆ ให้ธุรกิจ

8 เคล็ดลับ หาลูกค้าใหม่ ๆ ให้ธุรกิจ
คุณพร้อมหรือยังที่จะขยายตลาดโดยการหาลูกค้าใหม่? ถ้าคำตอบของคุณคือ ‘พร้อมแล้ว!’ ต่อไปนี้คือทิปส์เล็กๆน้อยๆที่จะทำให้การหาลูกค้าใหม่ของคุณง่ายขึ้น
ขยายฐานลูกค้ากันเถอะ

หากตอนนี้เป้าหมายของคุณคือการขยายกิจการ โดยการหาลูกค้ารายใหม่  เคล็ดลับต่อไปนี้ที่เราจะนำมาเล่าสู่กันฟังอาจจะช่วยต่อยอดหรืออุดรอยรั่ว ของแผนการตลาดที่คุณได้คิดเอาไว้แล้วก็ได้ ซึ่งเคล็ดลับที่ว่านั้นมีดังนี้

1. หาลูกค้าใหม่จากฐานข้อมูลของลูกค้าเก่า

วิธีแรก ก็คือ การจัดทำฐานข้อมูลของลูกค้าปัจจุบัน โดยเลือกกลุ่มที่มียอดจำหน่ายและใช้บริการสูงสุดยี่สิบเปอร์เซ็นต์แรกของ ลูกค้าทั้งหมดของคุณ แล้วเก็บสถิติข้อมูลทางประชากรศาสตร์ เช่น อายุ เพศ รายได้ ที่อยู่ ไปจนถึงข้อมูลส่วนบุคคลอย่าง นิตยสาร หรือหนังสือพิมพ์ที่ชอบ รวมถึงสื่อที่พวกเขาเปิดรับ ฯลฯ เหตุที่คุณต้องทำเช่นนี้เพราะข้อมูลเหล่านั้นจะทำให้คุณสามารถหาลูกค้าใหม่ รวมไปถึงการจัดทำการส่งเสริมการตลาดที่เหมาะสมจากกลุ่มประชากรที่มีความใกล้ เคียงกับลูกค้าชั้นดีของคุณนั่นเอง แต่ถ้าหากคุณไม่ต้องการเก็บข้อมูลด้วยตนเอง การซื้อข้อมูลจากบริษัทที่ขายข้อมูลด้านนี้โดยเฉพาะก็เป็นทางเลือกที่สะดวก สำหรับคุณ แต่ข้อควรระวังก็คือ คุณต้องแน่ใจว่าฐานข้อมูลที่ซื้อมานั้นตรงกับกลุ่มลูกค้าของคุณจริง และข้อมูลที่ได้มานั้นต้องไม่เป็นข้อมูลที่ล้าสมัยไปแล้ว

2. ให้ลูกค้าเก่าช่วยแนะนำลูกค้าใหม่

ให้สิทธิพิเศษกับลูกค้าเก่า ทำให้เขาเห็นว่า 'เขาคือคนสำคัญของคุณ' 

นอกจากข้อมูลที่แสนจะมีประโยชน์แล้วลูกค้าเก่ายังเป็นแหล่งดึงดูดลูกค้า ใหม่ที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย เพราะถ้าหากเขาประทับใจในสินค้าและบริการของคุณแล้วเขาก็จะบอกต่อไปยังคนที่ เขารู้จัก แต่ทั้งนี้คุณก็ไม่ควรนิ่งนอนใจเพราะเขาอาจจะไม่บอกต่อก็ได้ถ้าหากมันไม่ได้ เกิดประโยชน์อะไรกับตัวเขาเอง ดังนั้นคุณควรจะมีการจูงใจด้วยวิธีต่างๆ เช่น หากเขาพาคนรู้จักมาใช้บริการด้วยก็จะได้สิทธิพิเศษ หรือทำให้เขาเห็นว่า 'เขาคือคนสำคัญของคุณ' ด้วยการเขียนชื่อของเขาที่หลังนามบัตรจำนวนหนึ่งที่มอบให้เขาไป และบอกว่าถ้าใครเอานามบัตรที่มีชื่อของเขามาที่นี่จะได้รับส่วนลดพิเศษ รวมทั้งเมื่อมีลูกค้าใหม่ที่นำนามบัตรดังกล่าวมาใช้บริการ คุณก็ควรส่งจดหมายไปขอบคุณเขาด้วย

3. ใช้การส่งเสริมการตลาดที่เหมาะสม

หากคุณได้ข้อมูลของลูกค้าใหม่มาแล้ว สิ่งแรกที่คุณต้องทำก็คือดึงดูดพวกเขาด้วยการส่งเสริมการตลาดที่เหมาะสมกับ ลูกค้ากลุ่มนั้นๆ ซึ่งนั่นหมายความว่าหากคุณมีลูกค้าหลายกลุ่ม วิธีการส่งเสริมการตลาดของคุณก็ต้องมีหลายรูปแบบแตกต่างกันออกไปเพื่อรองรับ ความแตกต่างของลูกค้าแต่ละกลุ่ม อย่าลืมว่าการหาจุดร่วมระหว่างรสนิยมของหญิงสาววัยรุ่นกับสตรีวัยเกษียณนั้น ยุ่งยากยิ่งกว่าการออกโปรโมชั่นแยกหลายเท่าตัว

4. มีส่วนร่วมหรือเป็นเจ้าภาพในการจัดกิจกรรมทางสังคมต่างๆ

แทนที่จะเอางบประมาณทั้งหมดไปทุ่มกับการโฆษณา คุณควรจะแบ่งเอาไว้สักส่วนหนึ่งเพื่อเอาไปสนับสนุนกิจกรรมหรือบำเพ็ญ ประโยชน์ทางสังคม เพราะมันเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมที่จะทำให้ภาพลักษณ์องค์กรของคุณดูดีในสายตาของ มวลชน  อีกทั้งการที่โลโก้หรือบุคคลในองค์กรไปปรากฏตามงานบ่อยๆ คุณก็จะได้ประโยชน์ในการโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านทางสื่อที่มาร่วมงานไปในตัว โดยที่แทบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด

5. เข้าร่วม หรือเป็นผู้จัดอบรมและสัมมนา

การจัดอบรมและสัมมนาจะทำให้องค์กรของคุณดูเป็นผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจนั้นๆมากยิ่งขึ้น ทำให้คุณดูทรงความรู้และน่าเชื่อถือ

การจัดอบรมและสัมมนาจะทำให้องค์กรของคุณดูเป็นผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจนั้นๆ มากยิ่งขึ้น อย่างเช่น หากคุณทำธุรกิจด้านไอที คุณก็ควรจัดตั้งหรือเข้าร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจของคุณเพื่อจัดอบรมความรู้ เกี่ยวกับการใช้อุปกรณ์ไอทีขึ้น นอกจากวิธีนี้จะทำให้คุณดูทรงความรู้และน่าเชื่อถือแล้วคุณยังสามารถดึงดูด ลูกค้าใหม่ได้โดยการเอาอุปกรณ์ของคุณไปตั้งในงานให้ผู้ที่มาร่วมงานได้ทดลอง ใช้ และตั้งบูทให้คำปรึกษา รวมทั้งตอบข้อข้องใจเกี่ยวกับการใช้งานด้านไอทีโดยผู้เชี่ยวชาญของบริษัทแบบ ไม่คิดค่าใช้จ่าย แต่ทั้งนี้คุณควรแนบแผ่นพับแนะนำสินค้าให้เขาไปด้วย เผื่อว่าถ้าผู้มาร่วมงานเกิดสนใจเข้าเขาจะได้กลายมาเป็นลูกค้าคนใหม่ของคุณ

6. ร่วมมือกับธุรกิจใกล้เคียง

แต่ละธุรกิจย่อมมีฐานลูกค้าหลักของตนเองอยู่แล้ว  ดังนั้นการที่คุณจับมือกับธุรกิจอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณจะทำให้ ลูกค้าหลักของธุรกิจเหล่านั้นกลายเป็นลูกค้ารายใหม่ของคุณไปด้วย ทั้งเขาเองก็จะได้ประโยชน์จากลูกค้าของคุณเช่นกัน นอกจากนี้คุณยังสามารถประหยัดงบประมาณด้านการโฆษณา และการส่งเสริมการตลาดด้วยแชร์ค่าใช้จ่ายเหล่านั้นร่วมกันได้อีกด้วย ตัวอย่างการหาลูกค้าใหม่ด้วยวิธีนี้ที่เห็นได้ชัดที่สุดในปัจจุบัน คือ ธุรกิจวิวาห์ครบวงจรที่สตูดิโอวิวาห์ มักจะร่วมมือกับโรงแรม หรือสถานจัดเลี้ยงต่างๆเพื่อออกโปรโมชั่นร่วมกัน

7. ใช้สื่อออนไลน์ให้เป็นประโยชน์

การส่งข้อมูลหรือสิทธิประโยชน์ต่างๆให้ลูกค้าผ่านทางอีเมลล์นั้นถือว่า เป็นวิธีที่ทันสมัย และรวดเร็ว ทั้งยังประหยัดงบประมาณในการติดต่อกับลูกค้าอีกด้วย ทั้งนี้สำหรับคุณๆที่มีเว็บไซต์เฉพาะขององค์กรอยู่แล้วก็ไม่ควรปล่อยให้มัน เป็นเพียงแค่ศิลาจารึกประวัติ พันธกิจ ผังองค์กร หรือข่าวประชาสัมพันธ์ (ของเหตุการณ์เมื่อปีก่อน)เท่านั้น คุณควรอัพเดทเว็บไซต์ให้เป็นปัจจุบัน โดยเฉพาะข่าวสารที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า เช่น โปรโมชั่นเสริม สินค้ารูปแบบใหม่ และสิทธิพิเศษต่างๆ ฯลฯ นอกจากนี้หากคุณเพิ่มระบบจำหน่ายสินค้าแบบออนไลน์เข้าไปในเว็บไซต์ของคุณ ด้วย ก็จะทำให้ลูกค้าเก่าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้สะดวกขึ้น ทั้งยังสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ที่เป็นกลุ่มคนชอบซื้อสินค้าผ่านช่องทาง การออนไลน์ได้อีกด้วย

8. อย่าพลาดงานมหกรรมแม้เพียงครั้งเดียว

ต้องทำให้ลูกค้าทั้งรายใหม่รวม ถึงรายเก่านั้น ประทับใจคุณไปในระยะยาว ไม่อย่างนั้นว่าที่ลูกค้าใหม่ รวมไปถึงลูกค้าเก่าของคุณ อาจกลายเป็นลูกค้าใหม่ของคู่แข่งแทนก็ได้ 

แม้ว่าการออกบูทตามงานมหกรรมจะต้องเสียค่าใช้จ่ายมากพอดู โดยเฉพาะเรื่องค่าเช่าที่สุดโหด แต่รับรองว่าผลตอบแทนที่คุณจะได้กลับมานั้นคุ้มค่าเงินที่เสียไปแน่นอน เพราะผู้ที่มาร่วมงานจำนวนมากนั้นคือลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณนั่นเอง งานมหกรรมจึงเป็นแหล่งอาหารอันโอชะสำหรับบรรดาธุรกิจที่กำลังกระหายลูกค้า หน้าใหม่ ดังนั้นหากคุณมั่นใจว่ามีผลิตภัณฑ์ที่ได้มาตรฐาน พร้อมโปรโมชั่นที่ไม่น้อยหน้าคู่แข่งแล้วล่ะก็ คุณก็เตรียมทุบกระปุกสำหรับออกบูทในงานถัดไปที่กำลังจะมาถึงได้เลย

หวังว่าวิธีที่แนะนำไปนั้นจะสามารถกระตุ้นไอเดียการหาลูกค้าใหม่ของคุณ ได้ แต่ทั้งนี้ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้วิธีใดก็ตามคุณควรกำหนดระยะเวลาในการประเมิน ผลไว้ด้วย และถ้ามันไม่ได้ทำให้คุณสามารถหาลูกค้าได้เพิ่มขึ้นก็ควรจะตัดไปเพื่อไม่ให้ เปลืองงบประมาณ หรือถ้าวิธีเดิมที่เคยได้ผลแต่บัดนี้กลับนิ่งสนิท ก็ควรจะหาสาเหตุว่าเป็นเพราะอะไรแล้วแก้ไข ถ้าจำเป็นก็ควรเริ่มมองหาวิธีใหม่ๆมาช่วยเสริมทันที อย่าปล่อยให้โอกาสในการขยายตลาดหลุดลอยไปโดยไม่ทำอะไร

สิ่งที่ควรยึดถือเป็นคติประจำใจสำหรับทุกกิจการก็คือ ต้องทำให้ลูกค้าทั้งรายใหม่รวม ถึงรายเก่านั้น ประทับใจคุณไปในระยะยาว โดยการให้ความใส่ใจเขา คุณต้องรู้สึกว่าปัญหาของเขานั้นก็คือปัญหาของคุณเอง และเร่งแก้ไขให้ทันที เพราะไม่อย่างนั้นว่าที่ลูกค้าใหม่ รวมไปถึงลูกค้าเก่าของคุณ อาจกลายเป็นลูกค้าใหม่ของคู่แข่งแทนก็ได้

ความคิดเห็น

  1. 1
    พัชราภรณ์
    พัชราภรณ์ p_nid2009@hotmail.com 06/01/2013 12:56

    มีประโยชนืเข้าใจยากแต่ไม่รู้จะทำได้กี่เปอร์เซ็นร์

แสดงความคิดเห็น

* *

 

*

อาคาร นันทวัน ชั้น 18 161 ถ.ราชดำริ แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330 โทรศัพท์ : 02-651-8170-3 แฟกซ์ : 02-651-8124

 
  
view